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若是雙方治談時,對方不時注意著手表或掛鐘,這也是對商品缺乏興趣的表現或者腦海中想著還有其他的要事待辦,特別是不愿與眼前的人交談,有敬而遠之的潛在意識。其舉止充分顯示了“我現在很忙,沒有時間與你洽談”。
相反,客戶對治談有濃厚興趣時,會把坐椅拉前,并把坐姿稍向前傾,來聆聽你的談話。
客戶的一舉一動都在表明他們的想法,細致觀察客戶行為,并根據其變化的趨勢,采用相應的策略、技巧加以誘導,在成交階段十分重要。
大量研究表明,想要購買的積極的行為信號通常表現為:點頭;雙眉上揚:前傾,靠近鎖售者;跟睛轉動加快;觸模產品或訂單;在看樣品、說明書、廣告等;嘴唇抿緊,像是在品味著什么;顧客放松身體,神情活躍;不斷撫模頭發;摸胡子或者捋胡須;由造作的微笑轉變為自然的微笑。
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